Firmy se recenzí svého zboží bály, teď si už zvykly

Jak jste se dostala k testování výrobků a psaní recenzí?

Bývala jsem novinářka, pak jsem pracovala v PR a v marketingu. V době okolo finanční krize jsem byla na mateřské a už mě nebavilo přemlouvat novináře, aby psali o našich klientech, takže jsem se rozhodla založit vlastní komunitu. Kolegyně našla v Americe web shespeaks.com, který byl jednoduše o tom – ženy, registrujte se, pište o různých tématech a zároveň testujte nové produkty. Tak vznikly před osmi lety Ženy, s.r.o. (zenysro.cz).

Jak jste tehdy sháněly výrobky na testování?

Na začátku jsme samy koupily třeba lak na nehty a řekly jsme: Máme tady třicet laků, otestujte je a výměnou za to nám napište recenzi. Přihlásilo se nám pět set žen. Pak jsme třeba měly pět set balení pamprsek, to už bylo od platícího klienta, a přihlásily se nám dva tisíce maminek. Registrace i návštěvnost díky tomu šla rychle nahoru. Daly jsme příležitost komunitě žen testovat produkty výměnou za recenzi na našich stránkách.

Prodejce se na vás obrátí například s vysavačem, a vy mu zprostředkujete kontakt do komunity testerů? Jak to funguje?

Buď nás kontaktuje firma, nebo naopak náš obchodní tým osloví vendory (prodejce). Máme klienty, kteří potřebují recenze, protože mají nový produkt. Třeba u zmíněného vysavače stačí vytvořit deset dvacet recenzí na jeden typ. U dražších výrobků obvykle klienti chtějí testery z určité sociální a příjmové skupiny, výměnou za to získají unikátní recenzi mířící do určité komunity. Ta se objeví například u nás na zenysro.cz, na heureka.cz, nebo si hodnocení chtějí dát k sobě na svůj e-shop. My se staráme o výběr testerů, rozesílku zboží i generování recenzí a sběr dat.

Zasahujete nějak do těch uživateli vytvořených recenzí?

Recenze hlídáme ručně. Například se kontroluje, zda jsou zařazené ke správnému výrobku. V minulosti se třeba stalo, když jsme testovali s pekárnami Penam, že někteří hanili majitele Babiše – takové recenze jsme testerům vraceli, protože to byl názor, ne hodnocení produktu. Ale jinak do toho nezasahujeme, necháváme i překlepy a máznuté fotky od testujících.

Jak je to s negativními recenzemi, jak se s nimi výrobci a prodejci vyrovnávají?

S Ženami s.r.o. jsme byly před těmi osmi lety asi hodně napřed, firmy se toho tehdy bály. My s komunitou pracujeme, vysvětlujeme testerům, ať mínusy klidnou píšou, ale ať to není hanlivé. Na heuréce se naše recenze objevují s logem ověřeno zákazníky a podpisem testováno s testuj.to a vedle toho je v takovém případě červeně napsáno: nedoporučuji. Recenze musí mít minimálně 250 úhozů, zvlášť se píšou plusy a minusy. Přístup firem se v posledních letech změnil. Firmy, co se ještě před čtyřmi lety bály, že budou mít i negativní ohlasy, nám samy začaly volat, že recenze potřebují. Mít i negativní recenze je autentické.

Přiznávám, že si hodnocení u zboží také čtu. Ale na druhou stranu je na internetu spousta nesmyslů a asi i ohlasů od mstivých zákazníků a konkurence. Jak vnímáte důvěryhodnost toho, co se píše na internetu?