S datovkami v Česku, bez sirén v Německu

V posledních dnech mě zaujaly dvě zprávy: počet fyzických osob, které si zřídily datovou schránku, se v covidové době zdvojnásobil. A v Německu lidé při povodních neutekli včas, protože ne všichni měli mobilní aplikaci, která by je varovala, a sirénu už zrušili, když má přece každý telefon.

Tím chci říct jen to, že digitalizaci nemají vymýšlet jenom IT odborníci, protože na světě žije i spousta jiných živočišných druhů. Elektronizace v konečném důsledku postupuje tak rychle, jak je uživateli adoptována. Ne tak, jak je portál cool a apka handy.

Datovky běží od roku 2009, tedy dvanáctý rok. Pro mě, člověka spojeného s tímto projektem po celou dobu, je zprávou letošního roku výrok soudkyně: „Všichni jste dostali rozsudek do datovky, tak mám ho tady znovu číst?“ Té dámě bude 70 let a půjde do důchodu. Její sdělení představuje to, co se v elektronizaci naší veřejné správy událo za poslední dekádu: služba elektronického doručování byla uzákoněna, navržena, zavedena a profesionální úředník požehnaného věku ji přijal za ekvivalentní listinné formě. Je potřeba, aby se stalo i to, co je v poslední větě předchozího souvětí. Jinak je to jenom cool a handy a ti chudáci v Německu se prostě utopili.

Kdysi jsem dostal otázku, jak bude fungovat eGovernment, když nepůjde elektřina, mobily ani internet. Odvětil jsem, že pak bude důležité mít dostatek poštovních holubů (nebo sirén).

Je pozoruhodné, jak často je právě v IT oblasti ignorováno chování či potřeby uživatelů. Chování a potřeby. Lidé kolem Mosely pěstují víno. Dokonce jsem viděl práškovat vinice z vrtulníku, jinak se tam nikdo nedostane. Ale to přece neznamená, že každý má handy apku s varováním.

Máme datovky pro lidi, kteří umí a chtějí komunikovat se státem elektronicky, máme Czech POINT, kde obsloužíme občany, kteří elektronicky komunikovat neumí nebo nechtějí. Máme mít i sirény, když se valí voda. A důležité je uvažovat o digitalizaci opravdu z pohledu celého spektra našich občanů a s vědomím, že akceptace čehokoli nového si žádá svůj čas.

Hezké léto, stay negative, cool and dry.