Dvojí triumf Air Bank

Na stupních vítězů je stejná sestava jako v loňském roce. Pořadí se ovšem změnilo. Bankou roku 2019 se stala Air Bank před Českou spořitelnou a Komerční bankou. Třináctičlenná porota ocenila přístup těchto tří bank k inovacím, zejména v oblasti zavádění Apple Pay, Google Pay a okamžitých plateb. U vítězné Air Bank pak také to, že soustavným tlakem na inovace rozhýbává bankovní trh. Porota zároveň konstatovala, že se nejlepší banky v hodnocení velmi vyrovnaly a „peloton je skutečně zhuštěný“.

„Před pár dny tomu bylo právě osm let, co jsme na trh vstoupili s ambicí být první bankou, kterou mají lidé rádi. A stejných principů pozitivní zákaznické zkušenosti, na kterých jsme Air Bank stavěli, se držíme dodnes. Jen jsme mnohem větší, a můžeme tak našimi službami zjednodušovat každodenní bankovnictví většímu počtu lidí. Těší nás, když naši práci kromě klientů ocení i odborná veřejnost,“ řekl Michal Strcula, generální ředitel Air Bank. Jeho banka je, po vítězství Raiffeisenbank v roce 2008, teprve druhým vítězem mimo velkou bankovní trojku, kterou tvoří Česká spořitelna, Komerční banka a ČSOB.

Pojišťovnou roku byla zvolena AXA životní pojišťovna před Allianz a Kooperativou. „Toto prestižní ocenění je důkazem, že to, co jsme v uplynulých letech budovali, bylo správné. Posouváme se z role pouhého plátce škod do role partnera našich klientů,“ řekl Robert Gauci, generální ředitel skupiny AXA Česká republika a Slovensko.

Nejlepší zkušenost mají podle průzkumu podle mezinárodní metodiky Nunwood KPMG zákazníci opět s Air Bank, za níž následovaly Equa bank a Fio banka. Mezi zákazníky pojišťoven vyhrála Česká pojišťovna před Allianz.

„Vítězem jsou také klienti, kterým letošek přinesl výhody celé řady inovací. K velkému posunu došlo u mobilních plateb, které jsou dostupné prakticky všem klientům. Tento vývoj dokládá, že si Česko udržuje pozici mezi lídry v bankovnictví a fintechu,“ komentoval výsledky člen poroty Miroslav Lukeš, senior vice president společnosti Mastercard.

Bankéřem roku Jan Juchelka